Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges — NeraChi
Chez NeraChi, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Nous comprenons cependant que certains articles peuvent ne pas correspondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retours et d'échanges vous explique en détail les démarches mises en place pour faciliter ces procédures. Pour toute question ou demande de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@NeraChi.com.
1. Retours et Échanges — Conditions Générales
- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande.
- Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine.
2. Procédure de Retour ou d'Échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à support@NeraChi.com en précisant votre numéro de commande, le ou les article(s) concerné(s) ainsi que le motif de votre demande.
- Notre équipe du service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, incluant l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article à retourner en veillant à inclure la facture ou tout document mentionnant votre numéro de commande.
- Expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Dès réception du colis, notre équipe vérifiera l'état de l'article. S'il répond à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
3. Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
- Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@NeraChi.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à vous proposer un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.
5. Nous Contacter
Pour toute question ou préoccupation relative à notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un article, n'hésitez pas à nous écrire à :
Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Chez NeraChi, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque, et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, en vous offrant des produits d'une qualité exceptionnelle.